Empreendedorismo, Marketing Digital
Storytelling no marketing digital
O poder do storytelling, como contar histórias interessantes no marketing digital.
Reflita: você se lembra do banner que no site de notícias que você viu no caminho para o trabalho? Ou qual comercial da marca foi reproduzido enquanto você esperava o carregamento do seu vídeo? As chances são de que você terá dificuldade em apontar o anunciante …
Se nem mesmo nós, profissionais de marketing, prestamos atenção a essas mensagens, como podemos esperar que seu cliente comum o faça?
Fato, hoje tudo se trata sobre contar histórias aplicadas ao marketing digital.
O marketing não é mais sobre as coisas que você faz, mas sobre as histórias que você conta.- Seth Godin
O marketing digital deixou para trás os dias em que se concentrava em atacar incansavelmente os usuários com a mesma mensagem, repetidas vezes, até que seus jingles foram perfurados em seus cérebros. Isso é o marketing outbound, o que te interrompe, o tradicional, que também pode ser adaptado no digital. Mas em vez disso, os profissionais de marketing aspiram oferecer aos consumidores experiências únicas, levando os usuários a procurá-los, esperando ver suas últimas criações.
Os fundamentos da narrativa
Contar histórias ativa a parte do cérebro responsável pelos sentimentos; como compradores, essas emoções influenciam a forma como percebemos a marca. Repita comigo: os consumidores não devem ser reduzidos a números em uma planilha! Volte às suas raízes como contador de histórias e conecte-se às emoções deles. Crie algo tão impressionante que leve os espectadores a procurar seus amigos e exclamar: “Ei! Você viu esse novo e brilhante anúncio?
Diga às pessoas quem você é, o que representa e por que existe. Embora sua história provavelmente esteja vinculada ao seu produto, o mais importante é fazer com que os clientes prestem atenção em você. Seu objetivo deve ser que eles o procurem voluntariamente, em vez de “forçá-los” a ler, ouvir ou ver sua mensagem.
Quando as vendas da Old Spice caíram, eles responderam criando uma série de comerciais que separavam os lados, destinados não aos homens … mas às mulheres. Como isso poderia ter sucesso, já que eles vendem produtos masculinos? Após várias pesquisas, a marca descobriu que eram elas quem costumavam comprar o shampoo do parceiro. Os anúncios tiveram um impacto espetacular no público-alvo, a ponto de uma série de memes e outras paródias começarem a aparecer – até Oprah Winfrey se divertiu!
Por que contamos histórias?
Cada pessoa, do executivo mais experiente ao mais novo estagiário, pode contar uma história. Mas de onde se origina esse amor pela narrativa?
Existem centenas de razões para contar histórias: de entretenimento, vendas e educação … Elas são a nossa maneira de compartilhar informações. Para economizar tempo, destacamos os três seguintes:
Conectando-se com seu público-alvo: os consumidores geralmente concebem as marcas como entidades intocáveis que presidem o “povo comum” (também conhecido como qualquer consumidor sem uma conta bancária suíça). Como resultado, as empresas geralmente parecem estrangeiras e não relacionadas, dificultando os esforços do profissional de marketing para fazê-las parecer autênticas. As histórias exploram os sentimentos das pessoas, inspirando-as a se envolver com a marca e criando um vínculo emocional entre elas. Conquiste os compradores criando uma narrativa em torno da sua marca!
Simplificando mensagens complexas: como você pode capturar a atenção de um usuário em alguns segundos? Com o ambiente acelerado em que eles se mudam, você tem uma janela muito limitada de oportunidade para expressar sua ideia! As histórias fornecem uma maneira de contornar essa barreira, trazendo o conceito à terra.
Reunindo pessoas: Em todo o mundo, pessoas de todas as culturas entendem o conceito de herói, uma busca e vitória. As histórias são uma linguagem universal que constrói um senso de comunidade entre todos os tipos de pessoas. Veja a Gillette, por exemplo: ao direcionar pais que recebem recém-nascidos em suas casas, a marca criou um movimento que impulsionou suas vendas, consolidando uma comunidade que vê que a marca se importa.
O que faz uma boa história?
O bom, o ruim, o feio … essas palavras são todas relativas à opinião do leitor. No entanto, há alguns elementos inegociáveis que contribuem para uma experiência excepcional de narrativa.
As ‘melhores’ histórias se destacam por serem …
… universais: todos os leitores podem se relacionar com os personagens e são capazes de entrar no lugar deles enquanto se aventuram mais profundamente em suas missões.
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… duradouras: eles certamente serão transmitidos de uma pessoa e de uma geração para a seguinte, devido à hilaridade, à ousadia ou à emoção pura da história.
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… Convincentes: mantenha o leitor conectado! O medo, ambição e paixão conseguem conectar o seu ouvinte. O que vai acontecer à seguir?
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… bem estruturadas: eles conseguem transmitir a mensagem principal claramente definida, ajudando os leitores a absorvê-la.
Não deixe de conferir o curso Power of Storytelling da HubSpot Academy, onde você pode descobrir os três elementos que compõem uma boa história!
O processo de contar histórias
Contar histórias é uma arte. Como todos os artistas, os contadores de histórias exigem habilidade, criatividade e muita (e nós queremos dizer muito) prática. Apresentando: o grande processo de contar histórias:
Defina sua mensagem principal: Antes de liberar sua imaginação com formatos, tamanho e idéias de design, você deve definir a mensagem principal da sua história. Assim como uma casa é construída sobre uma base, certifique-se de ter uma idéia clara do que sustentará sua narrativa – trabalhe resumindo o conceito em 7 a 10 palavras; se não puder, a mensagem ainda não está clara.
Conheça o seu público: comece pesquisando seus dados. Quem gostaria de ouvir sua história? Como eles reagiriam à mensagem? Estude seu mercado-alvo, defina suas personas de comprador e mostre cada história para o segmento de público certo.
Decida qual história você contará: crie sua história juntos, mantendo em mente a reação que deseja ver em seus usuários. Qual é o teu objetivo?
Promovendo um senso de comunidade: conte uma história que inspire os leitores a compartilhar sua história com outras pessoas, empregando situações e personagens relacionáveis.
Transmitir os valores da sua marca: isso é particularmente relevante ao promover valores que alguns usuários podem não compartilhar ou compreender; use personagens e tramas familiares para facilitar a exibição de como a história se aplica a suas próprias experiências.
Ação incitante: narrar como seus personagens concluíram uma tarefa com sucesso e como os leitores podem fazer o mesmo.
Como contar uma história
Escolha o meio mais eficaz: a história de um contador de histórias pode assumir várias formas: algumas histórias são lidas, outras são ouvidas e outras são assistidas. A mídia que você selecionar provavelmente dependerá da história em si, bem como dos recursos disponíveis (tempo e dinheiro). Alguns dos mais populares são:
– Histórias escritas são contadas em postagens de blog, artigos … Como essas histórias não exigem mais que um processador de texto (o Google Docs é uma opção gratuita popular), esse método é o mais acessível.
– As histórias visuais estão abertas a uma ampla variedade de mídias, incluindo vídeos, jogos e até histórias interativas.
– Histórias orais (como podcasts, aparições no rádio e até eventos ao vivo) são, naturalmente, contadas como “ao vivo”. Uma vez que são compartilhados pessoalmente, são caracterizados por sua natureza não editada, para a qual o contador de histórias precisará de mais prática e habilidade para transmitir as mensagens corretas e obter uma resposta emocional na platéia.
Dê um passo adiante e descubra suas plataformas sociais favoritas, onde (e quando) elas normalmente compartilham conteúdo e com o que gostam de se envolver. Além disso, considere a propriedade e o uso do dispositivo: isso aumentará seus esforços de otimização.
Estabeleça seu CTA: pense em qual ação você deseja que seu público tome ao receber sua mensagem. Eles devem assinar um boletim informativo, comprar um item ou doar para uma causa beneficente?
Compartilhe sua história: promova sua história! Lembre-se de que criar o conto é apenas metade da batalha – compartilhá-lo durante o jantar com os amigos é ótimo, mas isso é realmente tudo o que merece? Lembre-se de que quanto mais terreno você cobre (em outras palavras, mais plataformas você usa para compartilhar sua história), mais engajamento você encontra!
Dicas poderosas para contar histórias da marca
Quantas vezes você foi atraído pelo título de um post, fisgado pelo parágrafo inicial … e depois sentiu seus olhos brilharem porque descobriu um exemplo mecânico e sem graça de autopromoção disfarçada? Não se preocupe – aconteceu sempre.
Conhecer seu público-alvo pode parecer o destino final para muitos profissionais de marketing, que concluíram s
ua campanha convencidos de que a presença deles nos sites que os grupos-alvo visitam com mais frequência é suficiente para que os consumidores aproveitem a imagem da marca.
Mas há um pouco mais a acrescentar a essa receita: descobrir como tornar seus esforços de contar histórias atraentes para o cliente. Porque se eles não estão conseguindo nada com isso, então de que serve?
Descubra a jornada do herói
Os profissionais de marketing devem identificar claramente os três elementos principais em sua mensagem antes de contar sua história: a introdução, o arco narrativo e a resolução. Dê um passo adiante e adote a técnica clássica de contar histórias que havia parado no tempo: a jornada do Herói. Desenvolvido em 1949 por Joseph Campbell, foi imediatamente adotado em todo o mundo, definindo como o personagem principal passa por uma série específica de eventos que os fazem abordar seu potencial heróico interno e mudar seu mundo para sempre.
Tudo isso parece fácil, mas como você pode usar isso para contar histórias de marca? Em poucas palavras, seu cliente-alvo (também conhecido como nosso herói ousado) embarca em uma busca para superar as provações e, finalmente, retorna triunfantemente com o seu prêmio merecido (seu produto ou serviço).
Como os consumidores preferem descobrir os próprios produtos em vez de serem inundados por anúncios, devido a uma onda de ceticismo em relação às mensagens comerciais, os profissionais de marketing permitem que os clientes encham os sapatos do herói, criando assim um vínculo emocional entre a marca e seus usuários – fazendo com que eles desejem volte sempre e sempre. Tente convidar celebridades para contar sua história e verifique se ela é um sucesso!
Concentre seus esforços de marketing em seu cliente: seu cliente é o cavaleiro de armadura brilhante, você é seu mentor sábio e seu produto é a recompensa que espera no final de sua ousada busca!
A jornada do herói é dividida em 12 etapas e dividida igualmente entre duas metades: a área superior é o “mundo normal”, onde o nosso herói vive como um cliente educado; enquanto a parte inferior é o “Desconhecido”, ou seja, o novo mundo que se desenrola diante de seus olhos quando embarcam em sua busca. Cada perspectiva que você se depara entrará em um desses estágios: seu objetivo, como profissional de marketing, é identificar onde eles estão agora e definir uma estratégia para transformar o cliente no herói da história. Mostre-lhes como o seu produto é a melhor satisfação!
Um herói avança do mundo dos dias comuns para uma região de maravilha sobrenatural: forças fabulosas são encontradas e uma vitória decisiva é conquistada: o herói volta dessa misteriosa aventura com o poder de conceder benefícios a seu próximo.
– Joseph Campbell, o herói com mil faces
Vamos resumir os principais tópicos da Jornada do Herói, aplicados ao marketing digital:
Seu herói está em uma aventura: seu visitante pode não ter um reino para salvar, mas ele precisa encontrar o parceiro certo para sua próxima aventura, mesmo que nunca se exercite realmente, e estejam realmente ansiosos para simplesmente descansar ao sol o dia todo, E COMO PODERIA ISSO POSSÍVEL DURAR UMA SEMANA INTEIRA ?! … Portanto, é seguro dizer que o reino pode esperar.
Seu herói enfrentará dificuldades em sua missão: que obstáculo existe entre seu cliente e o que ele deseja (também conhecido como seu produto)? Dê uma olhada longa e bem detalhada nesses obstáculos, já que seu campeão terá que derrotar todos e cada um! Quais impedimentos você pode trabalhar para superar? Quantos estão diretamente relacionados à sua marca ou produto? Como você pode orientar o cliente através deles para que eles possam descobrir seu verdadeiro valor? O que você pode fazer para mantê-los após a compra inicial?
O inimigo do seu herói também é seu: de acordo com James Fahy, “Nada une os humanos como um inimigo comum”, uma lição que se funde perfeitamente com a Jornada do Herói, aplicada ao Marketing Digital. Encontre um inimigo comum, prove seu valor e observe a lealdade de seu cliente com você disparar.
Seus clientes se sentirão valorizados (afinal, eles são os heróis da sua história!), Incentivando-os a falar maravilhas sobre seu produto e marca!
Quando usar testes e narrativas A / B
Todo profissional de marketing sonha em aumentar suas taxas de conversão e utilizar estratégias de teste e personalização A / B para melhorar seus resultados. No entanto, muitos ignoram a oportunidade de combinar as duas ferramentas.
Os profissionais de marketing estão cada vez mais recorrendo aos testes A / B e à IA ao criar histórias para o público-alvo das marcas. A inteligência artificial é inteligente o suficiente para determinar as necessidades de cada segmento, e os testes A / B entram em cena para descobrir a alternativa ideal para cada um.
O uso dessa ferramenta pode variar de modificações em grande escala em toda uma plataforma online, até os menores detalhes em uma única página. Pegue, por exemplo, os CTAs no site ou nas linhas de assunto do email: quais cores você deve usar? Qual redação, fonte, tamanho? Os usuários com a primeira versão da linha de assunto abriram mais emails do que aqueles com a segunda? Qual versão do CTA recebeu mais cliques de seus clientes?
Quanto aos testes A / B aplicados à narrativa de marketing digital, as normas permanecem as mesmas: seus esforços devem estar sempre alinhados com os objetivos da sua empresa. Divirta-se e experimente! Quais designs e mensagens levam a mais vendas?
Para todos os dados que sua empresa pode coletar, sempre haverá a eterna questão de empregá-los bem – mesmo que você conheça seu público-alvo como as costas da sua mão, as tendências mudem, os usuários evoluam e cada segmento possa reagir de maneira diferente a cada mensagem do que outro grupo!
Otimize suas experiências digitais com o teste A / B – ofereça aos seus usuários nada além do melhor e assista ao pagamento a longo prazo.
Indo um passo à frente
O big data introduziu mensagens personalizadas e rapidamente se tornou a norma nessa nova sociedade saturada de dados. A taxa na qual as empresas coletam informações hoje em dia é incomparável; No entanto, apesar dessa riqueza inconcebível de soluções, as empresas ainda estão lutando para aproveitar totalmente as oportunidades inovadoras que agora estão ao seu alcance.
Os melhores profissionais de marketing sabem que criar experiências personalizadas tem tudo a ver com os dados e com a maneira como você os utiliza. Não procure mais do que as marcas que tiram o máximo proveito do marketing personalizado, oferecendo produtos, experiências e mensagens individualizadas aos seus usuários. De acordo com o Salesforce, a maioria dos clientes (principalmente a geração X e os compradores milenares) está aberta a oferecer informações pessoais em troca de personalização.
Os profissionais de marketing continuam descobrindo maneiras engenhosas de empregar essa abundância de dados, mas ainda há muito a ser explorado! Como eles poderiam começar a transformar esse recurso estimado em lucro?
A resposta está bem na sua frente: adote uma cultura personalizada de contar histórias!
